POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
PROCESSUS DE RETOUR
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Il n’y a pas de frais de retour si cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d’une autre manière.
Vous serez responsable de payer les frais d’expédition réels pour vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article en cas d’achat du mauvais produit, il ne convient pas ou ils ne veulent plus l’article.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
PROCESSUS DE RETOUR
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Il n’y a pas de frais de retour si cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d’une autre manière.
Vous serez responsable de payer les frais d’expédition réels pour vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article en cas d’achat du mauvais produit, il ne convient pas ou ils ne veulent plus l’article.
Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à contact.maisonphantom@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si vous retournez votre article sans notre demande, nous ne serons pas responsables de toute perte ou frais supplémentaires résultant de votre retour non approuvé. Ainsi, si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter via contact.maisonphantom@gmail.com dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison de la commande pour nous expliquer votre doléance. Notre service client vous aidera ensuite à fournir un remplacement ou un remboursement si cela est jugé approprié.
Si le problème est majeur, nous pouvons choisir de remplacer l’article ou d’émettre un remboursement dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le produit pourra être tenu à la disposition du client.
Nous n’offrons PAS de retours ou d’échanges sur les produits achetés lors d’une vente ou d’une promotion.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de vos articles.
Nous émettrons un remboursement ou enverrons un remplacement immédiatement lorsque nous vérifierons que vos articles ont toutes les conditions des politiques de remboursement. Vous n’avez pas besoin de retourner vos articles. Le moment de la réception de votre article de remplacement est le même que celui de l’expédition des nouveaux produits.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours.
PRODUITS ENDOMMAGÉS ET INCORRECTS OU PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter par email à contact.maisonphantom@gmail.com
Pour tout produit défectueux, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact.maisonphantom@gmail.com pour un meilleur conseil. Si l’article que vous avez reçu a les cas ci-dessous, veuillez nous contacter dès que vous recevez l’article. Nous réexpédierons votre commande sans passer par les retours :
Élément erroné
Produits endommagés/défectueux
Que devrais tu faire? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de vos articles en envoyant un e-mail à contact.maisonphantom@gmail.com et incluez les informations suivantes (obligatoires) :
Votre numéro de commande/facture
- Si vous recevez un mauvais article / article endommagé, veuillez nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Tous nos produits, fabriqués et supervisés par une équipe de conception professionnelle, sont adaptés aux goûts de nos clients.
Nous permettons la personnalisation à vos besoins et prévisualisons le design de votre choix avant de procéder à la commande, ce sont des produits personnalisés imprimés selon vos besoins, nous n’offrons donc pas de retours ou de réimpressions pour les commandes marquées comme livrées.
Les clients peuvent contacter leur transporteur (c’est-à-dire USPS/UPS, DHL, FedEx, etc.) pour obtenir des détails exacts sur la livraison, y compris la localisation GPS.
Nous voulons que vous soyez satisfait des services que nous fournissons. Si votre produit est défectueux ou non décrit, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact.maisonphantom@gmail.com et nous y remédierons en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
Toute livraison infructueuse en raison d’erreurs des clients sur l’adresse de livraison ou l’indisponibilité des clients, toute perte de produits due à la sécurité des zones de vie des clients (tant que les transporteurs maritimes confirment que la commande est livrée) ne sera PAS éligible au retour et rembourser. Nous ne rembourserons PAS si vous REFUSEZ de le recevoir non plus.
Toute insatisfaction liée à la taille et/ou aux couleurs des vêtements ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement. Assurez-vous de consulter nos tableaux de tailles sur les pages de produits ou votre e-mail de confirmation de commande dans les 12 premières heures après avoir terminé votre achat.
ENTIÈREMENT REMBOURSÉ
Pour des raisons d’hygiène et du fait que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n’échangeons ni ne remboursons les articles que si un article que vous avez reçu présente un problème majeur.
* Nous vous rembourserons intégralement votre reçu (frais de transaction + frais d’expédition) ou vous enverrons un remplacement si votre commande rencontre les problèmes ci-dessous.
- Votre commande sera soumise au remplacement ou au remboursement si :
Votre commande n’arrive pas à votre adresse de livraison dans les 30 jours ouvrables suivant la commande. Cependant, veuillez noter que toute réclamation pour retard de livraison déposée après 60 jours ouvrables à compter de la date initiale de passation de la commande sera rejetée.
Avec notre politique, dans les 30 jours suivant la réception de l’article, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :
Les produits imprimés ne sont pas clairs, flous.
La position d’impression n’est pas centrée comme décrit sur le site.
Mauvais produit livré dans la commande, ou une partie de la commande est erronée.
Endommagé par le transport : déchiré, étiré.
Le produit a la mauvaise taille ou la mauvaise couleur comme décrit.
Autres erreurs causées par notre production. Lorsque vous rencontrez ces incidents malheureux, veuillez nous envoyer un e-mail sur le problème (y compris les images réelles du produit et les étiquettes pour preuve) pour obtenir une assistance rapide pour les demandes de remboursement ou de retour. Nous vous encourageons à recevoir un nouveau remplacement pour le produit défectueux et vous n’avez même pas besoin de nous retourner le produit défectueux.
Votre commande présente un problème de qualité insuffisante. Veuillez noter que toute réclamation liée à des problèmes de qualité ou à des défauts de vêtement doit être déposée dans les 30 jours ouvrables à compter de la date de réception avec des preuves claires comme ci-dessous :
Photo(s) des problèmes de qualité et de toutes les pièces endommagées du produit réel reçu.
Photo(s) du produit livré inexact (en cas de couleur/conception incorrecte de la commande d’origine).
Photo(s) de l’étiquette de taille et de l’article entier lorsqu’il est mesuré avec une règle (en cas de taille incorrecte par rapport à la commande d’origine).
Photo(s) de l’étiquette d’expédition d’origine du produit reçu.
Vous pouvez envoyer ces pièces justificatives par mail au support : contact.maisonphantom@gmail.com . Le service client recevra et traitera votre dossier. Notre service client vous aidera ensuite à fournir un remplacement ou un remboursement si cela est jugé approprié.